Human Error yang Sering Terjadi pada Mesin Kasir: Masalah Sepele, Dampak Nyata
Mesin kasir memang dirancang untuk memudahkan proses transaksi. Namun, secanggih apa pun alatnya, kesalahan tetap bisa terjadi—terutama karena faktor manusia. Inilah yang disebut human error, dan sayangnya, jenis kesalahan ini sering luput dari perhatian. Padahal, kalau dibiarkan, dampaknya bisa besar. Mulai dari kerugian keuangan hingga reputasi toko yang menurun. Maka dari itu, penting untuk mengenali jenis-jenis human error yang sering terjadi di mesin kasir.
1. Salah Memasukkan Harga Barang
Salah satu kesalahan paling umum adalah keliru saat memasukkan harga. Misalnya, kasir mengetik angka lebih tinggi atau lebih rendah dari seharusnya. Kesalahan ini bisa muncul karena terburu-buru, tidak fokus, atau kurang paham sistem kasirnya.
Meskipun kelihatannya sepele, kalau terjadi berulang, toko bisa mengalami selisih laporan penjualan yang cukup besar. Di sisi lain, pelanggan pun bisa merasa dirugikan jika harganya tidak sesuai.
2. Tidak Memindai Barang dengan Benar
Sering kali, barcode tidak terbaca oleh scanner. Sayangnya, bukannya mencari solusi, beberapa kasir memilih untuk memasukkan kode barang secara manual. Di sinilah masalah bisa muncul. Jika kode yang dimasukkan salah, maka sistem akan membaca item yang berbeda. Akibatnya, data stok menjadi tidak akurat dan laporan penjualan bisa kacau.
Untuk menghindari hal ini, kasir perlu mengetahui cara mengatasi error scanner atau barcode yang rusak.
3. Salah Memberi Kembalian
Masalah ini cukup klasik tapi masih sering terjadi. Ketika kasir salah menghitung kembalian, bisa jadi pelanggan menerima uang lebih atau justru kurang. Biasanya, kesalahan ini muncul karena kasir tidak fokus atau merasa terburu-buru saat melayani banyak pelanggan sekaligus.
Di sinilah pentingnya penggunaan mesin kasir elektronik yang secara otomatis menghitung jumlah kembalian. Tapi tentu saja, kasir tetap perlu memeriksa ulang sebelum menyerahkan uang.
4. Gagal Menyimpan Transaksi
Ada juga kasus ketika transaksi sudah dilakukan, tapi kasir lupa menekan tombol “simpan” atau “selesai.” Akibatnya, data penjualan tidak tercatat dalam sistem. Selain membuat laporan harian jadi tidak akurat, hal ini juga bisa menimbulkan kecurigaan terhadap kasir, terutama jika terjadi berulang kali.
Karena itu, kasir harus memahami alur kerja sistem kasir yang digunakan dan memastikan semua transaksi terekam dengan benar.
5. Tidak Mengecek Ulang Struk
Meski sistem sudah mencetak struk secara otomatis, bukan berarti kasir bisa langsung menyerahkannya ke pelanggan tanpa melihat isinya. Terkadang, ada item yang terinput dua kali atau diskon yang tidak masuk. Jika tidak dicek, pelanggan bisa merasa dirugikan.
Dengan meluangkan waktu sebentar untuk memeriksa struk, kasir bisa mencegah komplain dan menjaga kepercayaan pelanggan.
6. Lupa Mengganti Shift atau Login
Di beberapa tempat, mesin kasir menggunakan sistem login per orang. Tapi, kadang kasir lupa logout saat shift-nya selesai. Akibatnya, transaksi kasir berikutnya tercatat atas nama orang sebelumnya. Kesalahan ini membuat pelacakan penjualan jadi membingungkan dan menyulitkan saat terjadi masalah.
Oleh karena itu, penting untuk disiplin saat pergantian shift dan mengikuti prosedur dengan benar.
Bagaimana Cara Mengurangi Human Error?
Untungnya, ada beberapa cara untuk meminimalkan kesalahan manusia di mesin kasir:
-
Lakukan pelatihan rutin agar kasir terbiasa dengan sistem yang digunakan.
-
Batasi jam kerja berlebihan agar kasir tidak kelelahan.
-
Sediakan panduan kerja yang jelas di area kasir.
-
Gunakan sistem kasir yang user-friendly dan mudah dipahami.
-
Evaluasi kesalahan setiap minggu agar ada perbaikan terus-menerus.
Dengan menerapkan langkah-langkah tersebut, tingkat human error bisa ditekan, dan operasional kasir pun jadi lebih lancar.
Kesimpulan
Human error memang tidak bisa dihindari sepenuhnya, tapi bisa dikurangi dengan pelatihan, sistem yang tepat, dan kedisiplinan kerja. Mesin kasir yang canggih tidak akan berguna jika penggunanya tidak teliti. Oleh karena itu, kombinasi antara teknologi dan sumber daya manusia yang terlatih tetap menjadi kunci utama dalam menjaga kelancaran transaksi.
Contact us
Link Sosmed Kami :
https://www.instagram.com/kiosbarcode/
https://www.youtube.com/@KiosBarcode
Alamat kami:
Jalan Lingkar Utara Ruko Smart Market Telaga Mas Blok E07 Duta Harapan, RT.001/RW.011, Harapan Baru, Kec. Bekasi Utara, Kota Bks, Jawa Barat 17123
Telepon/SMS/WhatsApp:
- 081369101014
- 081259417200
Terima kasih telah menjadikan kami sebagai mitra Anda dalam menghadirkan solusi kiosbarcode yang handal dan andal. Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada Anda.
